Általános Szerződési Feltételek

A Data Engineering Solutions Kft. mint szolgáltató a www.deshosting.hu címen elérhető DES Hosting weboldalon és a hozzá kapcsolódó ügyfélkapuban megrendelhető szolgáltatásokat a jelen Általános Szerződési Feltételek szerint nyújtja.

A jelen ÁSZF-et a megrendelés előtt menthető és később is előhívható formában kell az ügyfél rendelkezésére bocsátani. Az adatkezelés részletes szabályait a Honlapon elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

Szolgáltató

Data Engineering Solutions Kft., 8000 Székesfehérvár, Nagyváradi utca 15.

Honlap

https://www.deshosting.hu

Ügyfélkapu

A Szolgáltató elektronikus rendelési, számlázási és szolgáltatáskezelési felülete.

Megrendelőlap

Az ügyfélkapu azon elektronikus felülete, amelyen az Ügyfél a szolgáltatást, annak paramétereit és a számlázási adatokat véglegesíti.

Ügyfél / Előfizető

Az a természetes személy, jogi személy vagy más szervezet, akinek a megrendelését a Szolgáltató elfogadta.

Fogyasztó

A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Előfizetői szerződés

A Szolgáltató és az Előfizető között létrejövő szerződés, amelynek része a végleges ÁSZF, a Megrendelőlap és az ott elfogadott egyedi paraméterek.

Tárhelyszolgáltatás

Osztott erőforrásokon működő szolgáltatás, amelyben a Szolgáltató az Előfizető kérésére információt tárol és tesz interneten elérhetővé.

Domainszolgáltatás

Domainnév regisztrációjának, átvitelének, fenntartásának vagy megújításának közvetítése, valamint a kapcsolódó technikai szolgáltatás.

SSL-tanúsítvány-szolgáltatás

Nyilvánosan megbízható TLS/SSL szervertanúsítvány igénylésének, domainhitelesítésének, kiállításának, rendelkezésre bocsátásának, valamint a megrendelésben kifejezetten vállalt esetben telepítésének, megújításának vagy újrakiállításának közvetítése és technikai támogatása.

Hitelesítésszolgáltató

A Megrendelőlapon megjelölt, a tanúsítványt ténylegesen kibocsátó harmadik fél, különösen a Sectigo vagy a RapidSSL tanúsítványok esetében a DigiCert.

Nyilvántartó

Az adott felső szintű domain nyilvántartását és szabályozását végző szervezet.

Jogellenes tartalom

Olyan információ, amely önmagában vagy valamely tevékenységgel összefüggésben uniós vagy magyar jogot sért.

A Szolgáltatások Fogyasztók és Vállalkozások számára egyaránt elérhetők. A Fogyasztókra a jelen ÁSZF rendelkezései mellett a mindenkor hatályos kötelező fogyasztóvédelmi szabályok is irányadók.

Az ÁSZF tárgyi hatálya a Honlapon és az ügyfélkapuban értékesített Tárhelyszolgáltatásra, Domainszolgáltatásra, SSL-tanúsítvány-szolgáltatásra és az ezekhez kifejezetten kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokra terjed ki.

Eltérő egyedi megállapodás hiányában az Előfizetői szerződés létrejöttére, teljesítésére, módosítására és megszűnésére a megrendeléskor hatályos ÁSZF alkalmazandó.

Szolgáltatás kizárólag cselekvőképes, legalább 18 éves természetes személy vagy szabályszerűen képviselt szervezet részére rendelhető.

A Honlap a szolgáltatások bemutatását, a csomag- és domainválasztást, valamint az ügyfélkapuba történő továbblépést biztosítja. Személyes, számlázási és fizetési adatokat a nyilvános rendelési oldalon nem kérünk; ezeket az ügyfélkapuban kell megadni.

Tilos a Honlap vagy az ügyfélkapu működésének akadályozása, biztonsági megoldásainak megkerülése, jogosulatlan automatizált terhelése, illetve más személy fiókjához vagy adataihoz való hozzáférés megkísérlése.

Az ügyfélkaput a Szolgáltató a saját szolgáltatásának részeként, saját neve és felelőssége alatt üzemelteti. Az ügyfélkapu működéséhez használt harmadik féltől származó szoftver szállítója nem válik az Előfizetői szerződés részesévé. Ha az ügyfélkapu működtetése során személyes adat kerül adatfeldolgozó vagy más címzett részére továbbításra, annak részleteit a külön adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A Honlapon elérhető AI-alapú asszisztens általános tájékoztatást nyújt. Válasza nem minősül egyedi ajánlatnak, szerződéses nyilatkozatnak vagy ügyfélszolgálati döntésnek. Eltérés esetén a megrendeléskor megjelenített adatok, a jelen ÁSZF és a Szolgáltató írásbeli visszaigazolása irányadó.

A DES Hosting jelenlegi nyilvános ajánlata SSD-alapú osztott webtárhelycsomagokat, domainregisztrációt, domainkezelést, továbbá ingyenes és külön díj ellenében megrendelhető SSL-tanúsítványokat tartalmaz. A tárhelycsomagokhoz a Honlapon feltüntetett keretek között többek között adatforgalom, automatikus SSL-tanúsítvány, napi mentés, PHP- és MySQL-támogatás, levelezési funkciók és InterWorx adminfelület tartozhat.

Az adott szolgáltatás pontos műszaki tartalmát, erőforráskorlátait, időtartamát, induló és megújítási díját a Honlapon és a megrendelés véglegesítése előtt az ügyfélkapuban megjelenített csomagadatok határozzák meg.

VPS-, dedikáltszerver- és viszonteladói szolgáltatás nem része ennek a ÁSZF-nek. Ilyen termék későbbi bevezetése külön feltételeket igényel.

A megrendelés véglegesítéséhez ügyfélfiók szükséges. Az Előfizető köteles valós, teljes és naprakész adatokat megadni, továbbá gondoskodni a hozzáférési adatok bizalmas kezeléséről és biztonságos jelszó használatáról.

Jogosulatlan hozzáférés gyanúját az Előfizető köteles haladéktalanul jelezni. A Szolgáltató jogosult az azonosításhoz, a csalásmegelőzéshez, számlázáshoz vagy domainügyintézéshez észszerűen szükséges igazolásokat bekérni.

Ügyfélfiók az Ügyfélkapu külön regisztrációs felületén vagy a szolgáltatás megrendelése közben hozható létre. A regisztrációhoz legalább az Előfizető nevét, email címét, telefonszámát, címét, települését, irányítószámát és országát kell megadni. Vállalkozás esetén a cégnév, az adószám és a képviselő vagy kapcsolattartó adatai is bekérhetők, amennyiben azok a számlázáshoz, szerződéskötéshez vagy domainügyintézéshez szükségesek.

Az Ügyfélkapuba a regisztrált email címmel és a fiókhoz tartozó jelszóval lehet belépni. Elfelejtett jelszó esetén az Előfizető az Ügyfélkapu jelszó-visszaállító felületén kérhet helyreállítást; a szükséges megerősítő hivatkozást vagy további utasítást a rendszer a regisztrált email címre küldi. Ha az Előfizető ehhez az email címhez sem fér hozzá, a Szolgáltató a hozzáférés módosítása előtt további személyazonosítást vagy jogosultságigazolást kérhet.

Az Előfizető az Ügyfélkapuban saját döntése alapján TOTP-alapú kétfaktoros hitelesítést kapcsolhat be. A kétfaktoros hitelesítés használata ajánlott, de az Előfizetők számára nem kötelező. Bekapcsolása esetén az Előfizető felel a hitelesítő eszköz és a rendelkezésére bocsátott helyreállítási lehetőségek biztonságos megőrzéséért.

Az ügyfélfiók megszüntetése nem azonos az egyes szolgáltatások lemondásával. Az Előfizető a fiók lezárását az Ügyfélkapuban benyújtott támogatási kérelemben vagy emailben kérheti, miután valamennyi aktív szolgáltatása megszűnt és esedékes fizetési kötelezettségét rendezte. A fiók lezárása után a személyes adatok törlésére vagy további megőrzésére a külön adatkezelési tájékoztató és a kötelező jogszabályi megőrzési idők irányadók.

1. Az Ügyfél a Honlapon kiválasztja a csomagot és szükség esetén a domaint.
2. Az ügyfélkapuban ellenőrzi az elérhetőséget, a paramétereket és a végleges árat.
3. Megadja vagy ellenőrzi a kapcsolattartási és számlázási adatokat.
4. A végleges ÁSZF és adatkezelési tájékoztató megismerése után leadja a megrendelést.
5. A rendszer elektronikus visszaigazolást küld a megrendelés beérkezéséről.

A végleges rendelési felületnek a megrendelés elküldése előtt lehetőséget kell biztosítania az adatbeviteli hibák felismerésére és javítására. A megrendelés beérkezését késedelem nélkül, legkésőbb 48 órán belül elektronikusan vissza kell igazolni.

Az Előfizetői szerződés az ügyfélkapuban a fizetési kötelezettséggel járó megrendelés véglegesítésekor, vagyis a vásárláskor jön létre. A visszaigazolás a létrejött szerződés adatait, a megrendelt szolgáltatást, a választott számlázási időszakot és a fizetendő összeget tartalmazza.

Az Előfizetői szerződés írásba foglalt, magyar nyelvű elektronikus szerződésnek minősül. A Szolgáltató a rendelés adatait, a szerződéskötés időpontját és az Ügyfél által elfogadott ÁSZF pontos verzióját legalább öt évig megőrzi. A szerződés adatai az Ügyfélkapuban hozzáférhetők, a visszaigazolással együtt pedig az elfogadott ÁSZF változatlan, tartósan menthető példányát is az Ügyfél rendelkezésére bocsátja. Az elfogadott változat későbbi azonosíthatóságát verziószám és hatálybalépési dátum biztosítja.

A Szolgáltató a kiválasztott csomagnak megfelelő osztott tárhelyet és adminisztrációs hozzáférést biztosít. Az osztott környezet processzor-, memória-, háttértár- és hálózati erőforrásait több előfizető használja; az Előfizető nem szerez rendelkezési jogot a fizikai infrastruktúra felett.

A tárhelyszolgáltatás aktiválása a teljes szolgáltatási díj sikeres megfizetését és jóváírását követően automatikusan megkezdődik. A Szolgáltató a tárhelyet és az adminisztrációs hozzáférést legkésőbb a fizetés jóváírásától számított 24 órán belül biztosítja. Ez a határidő a domainregisztráció nyilvántartói átfutási idejére nem vonatkozik.

A tárhely rendeltetésszerű weboldal-, adatbázis- és levelezési használatra szolgál. Nem használható olyan tartós, kiugró vagy speciális terhelésre, amely más előfizetők szolgáltatását veszélyezteti vagy dedikált infrastruktúrát igényelne.

Az egyes csomagokhoz tartozó SSD-tárhely, emailfiók, kapcsolható domain és MySQL-adatbázis mennyiségi korlátait, továbbá az adatforgalomra és az egyéb szolgáltatási elemekre vonatkozó feltételeket a Honlap Csomagok oldalán és a megrendelés véglegesítése előtt az Ügyfélkapuban megjelenített, kiválasztott csomagadatok határozzák meg. Ezek a csomagadatok az Előfizetői Szerződés részét képezik.

A csomag valamely mennyiségi korlátjának elérésekor az adott erőforrásból további elem vagy adat csak csomagváltás, kapacitásbővítés vagy a meglévő használat csökkentése után vehető igénybe. Ha a túllépés a szolgáltatás biztonságát, stabilitását vagy más előfizetők szolgáltatását veszélyezteti, a Szolgáltató a 13. fejezet szerint járhat el.

A Szolgáltató a domainigényt az Előfizető megbízásából a mindenkori szerződött regisztrátorpartnerén keresztül közvetíti az alkalmazandó Nyilvántartó felé. A regisztrátorpartner személye változhat; ez önmagában nem módosítja az Előfizető jogait és kötelezettségeit. A megrendelés vagy az előzetes foglaltsági találat önmagában nem biztosítja a domain megszerzését. A domain csak a Nyilvántartó sikeres bejegyzésével vagy delegálásával tekinthető regisztráltnak.

Az Előfizető felel a választott domain jogszerűségéért, a megadott adatok pontosságáért, a szükséges nyilatkozatok és igazolások határidőben történő benyújtásáért. A mindenkor hatályos nyilvántartói és regisztrációs szabályzatok a szerződés alkalmazandó részét képezik.

Domainügyintézéshez természetes személy Előfizetőtől különösen a név, cím, email cím és telefonszám; Vállalkozástól különösen a cégnév, székhely, adószám, nyilvántartási szám és a képviselő adatai kérhetők be. Ha az adott domainügylet megköveteli, külön adminisztratív vagy technikai kapcsolattartó, domainátvitel esetén pedig engedélyezési vagy EPP-kód is megadható.

Személyazonosító okmány, további nyilatkozat vagy igazoló dokumentum kizárólag akkor kérhető, ha azt az adott Nyilvántartó vagy regisztrátorpartner előírja, illetve az igény jogszerű elbírálásához szükséges. A Szolgáltató mindig csak az adott domainügylethez ténylegesen szükséges adatokat kéri. Az Előfizető köteles valós és naprakész adatokat megadni, és azok változását 8 naptári napon belül az Ügyfélkapuban átvezetni vagy a Szolgáltatónak bejelenteni.

A Szolgáltató mindenkor az Ügyfélkapuban aktívként megjelenített és érvényes díjjal ellátott domainvégződések regisztrációját, átvitelét vagy megújítását közvetíti. A Honlapon kiemelten megjelenő .hu,.com, .net, .eu,.info, .at, .ro,.sk, .de és .org végződések a kínálat példái, nem annak teljes és állandó felsorolása. Egy végződés elérhetősége, ára és regisztrációs feltétele a megrendelés időpontjában az Ügyfélkapuban megjelenő adatok szerint alakul.

A .hu domainekre a mindenkor hatályos Domainregisztrációs Szabályzat is irányadó. Más végződéseknél az adott Nyilvántartó szabályai alkalmazandók.

A domain lejáratával és megújításával kapcsolatos értesítéseket a mindenkor alkalmazandó nyilvántartói és regisztrátori szabályok szerint kell megküldeni. Az Előfizető köteles az Ügyfélkapuban és a domainnyilvántartásban szereplő kapcsolattartási adatait naprakészen tartani.

Domain más regisztrátortól történő átvitelét az Előfizető az Ügyfélkapuban kezdeményezheti. Az Előfizető köteles a domaint – ha az adott végződésnél értelmezhető – átvihető állapotba helyezni, a regisztrátori zárolást feloldani, az érvényes engedélyezési vagy EPP-kódot megadni, valamint a szükséges jóváhagyásokat, adatokat és dokumentumokat határidőben rendelkezésre bocsátani.

Az átviteli díjat, valamint azt, hogy az adott végződésnél az átvitel tartalmaz-e fenntartási idő meghosszabbítást, a megrendelés véglegesítése előtt az Ügyfélkapu feltünteti. Az ügyintézés a teljes díj és valamennyi szükséges adat vagy dokumentum beérkezését követően indul. A tájékoztató jellegű várható átfutási idő 1–7 munkanap, amelyet az adott Nyilvántartó, a korábbi regisztrátor és az Előfizető közreműködésének ideje meghosszabbíthat.

A domainátvitel kizárólag a Nyilvántartó vagy a fogadó regisztrátor sikeres visszaigazolásával tekinthető teljesítettnek. Ha az átvitel meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizető által megfizetett összeget visszatéríti, kivéve azt a külső regisztrátori vagy nyilvántartói díjat, amelyet a közreműködő már véglegesen levont, és a Szolgáltató részére sem térít vissza.

Ha a lejárt domain az adott Nyilvántartó vagy regisztrátorpartner szabályai szerint még normál megújítási díjon meghosszabbítható, a Szolgáltató külön helyreállítási vagy ügyintézési díjat nem számít fel. Az Előfizető ebben az esetben az Ügyfélkapuban feltüntetett rendes megújítási díjat fizeti meg.

Ha a domain megújításához már külön helyreállítási, visszaállítási vagy redemption eljárás szükséges, az Előfizető köteles megfizetni a Nyilvántartó vagy a regisztrátorpartner tényleges külső díját, továbbá nettó 990 Ft ügyintézési díjat, amelyhez a mindenkor hatályos általános forgalmi adó hozzáadódik. A Szolgáltató a teljes várható összeget az eljárás megkezdése előtt közli, és az ügyintézést annak előzetes megfizetését követően indítja el.

A helyreállítás lehetősége és határideje végződésenként és domainállapotonként eltérő, ezért annak sikere nem garantálható. Ha az eljárás meghiúsul, a Nyilvántartó vagy a regisztrátorpartner által már véglegesen levont és a Szolgáltatónak vissza nem térített külső díj az Előfizető részére sem téríthető vissza.

A DES Hosting tárhelycsomaghoz külön díj nélkül biztosított automatikus Let's Encrypt SSL kizárólag a Szolgáltató által üzemeltetett, szerződésszerűen használt és aktív tárhelyhez vehető igénybe. Ennek igénylése, telepítése és megújítása automatikusan történik mindaddig, amíg a tárhely aktív, a domain a tárhelyre megfelelően irányul, és a szükséges domainhitelesítés technikailag elvégezhető. Önálló domainhez vagy más szolgáltatónál üzemeltetett tárhelyhez ez a díjmentes szolgáltatás nem jár.

A Honlapon és az Ügyfélkapuban külön díj ellenében Standard és Wildcard DV, azaz domainhitelesített SSL-tanúsítványok rendelhetők. A kibocsátó, a védett domainnevek köre, a támogatott algoritmusok, a futamidő, a díj, az esetleges Site Seal, újrakiállítási lehetőség és egyéb termékjellemzők tekintetében a megrendelés véglegesítése előtt megjelenített termékleírás és Megrendelőlap irányadó. A DV-tanúsítvány a domain feletti ellenőrzést igazolja; nem tanúsítja az Előfizető személyazonosságát, szervezeti minőségét, üzleti megbízhatóságát vagy a weboldal tartalmának jogszerűségét.

A fizetős SSL-tanúsítvány kibocsátása a teljes díj jóváírása, a hiánytalan tanúsítványkérelem és a sikeres domainhitelesítés után kezdődhet meg. Az Előfizető köteles igazolni, hogy a tanúsítványban szereplő domain felett rendelkezési vagy kifejezett használati jogosultsággal bír, továbbá köteles az emailes, HTTP-fájlon, DNS-rekordon vagy más engedélyezett módszerrel végzett domainhitelesítéshez szükséges közreműködést időben megadni. A Honlapon feltüntetett, például 3–5 perces kiállítási idő tájékoztató jellegű, és a sikeres automatikus hitelesítéstől számított szokásos átfutási időt jelenti; nem minősül garantált teljesítési határidőnek.

A tanúsítványt a Hitelesítésszolgáltató saját, a kibocsátáskor hatályos tanúsítvány-szabályzata és tanúsítványhasználati feltételei alapján bocsátja ki, kezeli és szükség esetén vonja vissza. A Sectigo termékekre a Sectigo jogi tárában, a RapidSSL termékekre a DigiCert jogi tárában elérhető, az adott tanúsítványra vonatkozó feltételek is irányadók. Ezek az Előfizető tanúsítványhasználati és biztonsági kötelezettségeit egészítik ki, de nem csökkentik a Szolgáltatónak a jelen ÁSZF vagy kötelező jogszabály alapján fennálló felelősségét, és nem korlátozzák a Fogyasztó kötelező jogait.

Az Előfizető köteles valós és teljes adatokat megadni, a kiállított tanúsítvány tartalmát haladéktalanul ellenőrizni, a magánkulcsot megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel védeni, valamint a tanúsítványt csak az abban szereplő domainekhez és rendeltetésszerű TLS/SSL szerverhitelesítésre használni. A magánkulcs elvesztését, illetéktelen hozzáférését vagy feltételezett kompromittálódását, a domain feletti jogosultság megszűnését, illetve a tanúsítvány adatainak pontatlanná válását haladéktalanul jelezni kell a Szolgáltatónak, és kérni kell a tanúsítvány visszavonását vagy cseréjét.

A választott egy-, illetve többéves futamidő a kifizetett szolgáltatási lefedettség időtartama, nem pedig egyetlen tanúsítvány megszakítás nélküli technikai érvényességi ideje. A nyilvánosan megbízható TLS-tanúsítványok érvényességét és a domainhitelesítési adatok felhasználhatóságát a Hitelesítésszolgáltató szabályai, a böngészői követelmények és a CA/Browser Forum mindenkori Baseline Requirements szabályzata korlátozza. Emiatt a lefedettségi idő alatt új tanúsítvány kiállítása, ismételt domainhitelesítés, új kulcspár létrehozása és telepítés válhat szükségessé.

A Szolgáltató a kifizetett futamidőn belül, az adott termék feltételei szerint külön tanúsítványdíj nélkül biztosítja az iparági érvényességi korlát miatt szükséges újrakiállítást. A Szolgáltató saját tárhelyén az automatikus telepítést vagy cserét csak akkor vállalja, ha ezt a Megrendelőlap vagy a termékleírás kifejezetten tartalmazza. Más szolgáltatónál működő tárhelyen, illetve külön vállalt telepítési szolgáltatás hiányában a tanúsítvány, a köztes tanúsítványok és a magánkulcs biztonságos telepítése és időbeni cseréje az Előfizető kötelezettsége. Ha újabb hitelesítéshez vagy telepítéshez az Előfizető közreműködése szükséges, a Szolgáltató elektronikus értesítést küld; az Előfizető késedelméből eredő lejáratért vagy HTTPS-kiesésért a Szolgáltató nem felel.

A Hitelesítésszolgáltató a kérelmet biztonsági, hitelesítési, jogszabályi vagy iparági megfelelési okból elutasíthatja, illetve a már kiállított tanúsítványt – szükség esetén rövid határidővel – visszavonhatja. A Szolgáltató a döntésről és az Előfizetőtől szükséges intézkedésről a tudomásszerzést követően indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatást ad. Ha a kiállítás az Előfizetőnek fel nem róható okból véglegesen meghiúsul, a Szolgáltató a nem teljesített SSL-szolgáltatás teljes díját visszatéríti. Ha a visszavonás oka orvosolható és a termékfeltételek lehetővé teszik, a Szolgáltató észszerű időn belül díjmentes cserét vagy újrakiállítást biztosít.

Azon Sectigo terméknél, amelynél a Honlap 30 napos pénzvisszafizetési lehetőséget tüntet fel, az Előfizető a tanúsítvány első kiállításától számított 30 naptári napon belül, emailben vagy az Ügyfélkapuban benyújtott egyértelmű nyilatkozattal kérheti a tanúsítványdíj teljes visszatérítését. A kérelem alapján a tanúsítvány visszavonható, ezt követően nem használható. Ez az önkéntes pénzvisszafizetési vállalás nem érinti és nem korlátozza a Fogyasztó jogszabályon alapuló elállási, felmondási, kellékszavatossági, árleszállítási, visszatérítési vagy kártérítési jogait.

A termékleírásban feltüntetett, például 10 000 vagy 50 000 USD összegű kibocsátói garancia nem a Szolgáltató által az Előfizető részére ígért általános kártérítési összeg. Az a Hitelesítésszolgáltató saját feltételeiben meghatározott, arra jogosult harmadik személyeknek szóló, korlátozott relying-party warranty, amely kizárólag az ott meghatározott káreseményekre, jogosulti körre, bizonyításra, igényérvényesítési határidőkre és összeghatárokra alkalmazható. A Szolgáltató az igényérvényesítéshez észszerű közreműködést biztosít, de nem vállalja át a Hitelesítésszolgáltató fizetési kötelezettségét.

A nyilvánosan megbízható tanúsítvány kiállításakor annak technikai adatai, így különösen a domainnevek, a kibocsátó, a sorozatszám, a kiállítás és lejárat időpontja nyilvános Certificate Transparency naplókba és tanúsítványállapot-adatbázisokba kerülhetnek, amelyekből az adatok utólag nem feltétlenül távolíthatók el. A kapcsolódó személyes adatkezelésről az Adatkezelési tájékoztató ad részletes tájékoztatást.

Az SSL-tanúsítvány a megfelelő telepítés esetén a kliens és a szerver közötti kapcsolat titkosítását és a tanúsítványban szereplő domain hitelesítését szolgálja. Önmagában nem akadályozza meg a weboldal feltörését, a kártékony kódot, az adathalászatot, az adatvesztést vagy az alkalmazáshibákat, ezért nem helyettesíti a biztonsági frissítéseket, az erős hozzáférés-védelmet, a mentést és az Előfizető egyéb információbiztonsági intézkedéseit.

A Honlapon megjelenített árak nettó árak, az általános forgalmi adót nem tartalmazzák. Az ügyfélkapu a havi vagy éves számlázási időszak kiválasztásakor hozzáadja a mindenkor hatályos ÁFÁ-t. A megrendelés véglegesítése előtt az ÁFÁ-val növelt teljes fizetendő összeget, az esetleges kedvezményes első időszakot és a megújítási díjat egyértelműen fel kell tüntetni. A Honlap jelenleg külön jelöli az első éves és a megújítási árakat.

A szolgáltatási díj főszabály szerint előre fizetendő. A szolgáltatás igénybevételének elmaradása önmagában nem szünteti meg a szerződést és nem mentesít az esedékes díj megfizetése alól.

A díj banki átutalással, bankkártyával vagy PayPal használatával fizethető meg. Az adott megrendelésnél ténylegesen elérhető fizetési módokat az ügyfélkapu mutatja.

A Szolgáltató bankkártyát, PayPal-fiókot vagy más fizetési eszközt ismétlődő jelleggel nem terhel meg automatikusan. Az esedékes megújítási díjat az Ügyfél az Ügyfélkapu által megküldött díjbekérő alapján fizetheti meg.

A megrendelés véglegesítése után az Ügyfélkapu elektronikus úton díjbekérőt küld az Ügyfélnek. A díjbekérő nem minősül számlának. A fizetés sikeres teljesítését követően a Szolgáltató a Számlázz.hu elektronikus számlázási rendszerén keresztül állítja ki és küldi meg az elektronikus számlát. Sikertelen vagy elmaradt fizetés esetén végszámla nem készül; a kiegyenlítetlen díjbekérő a rajta feltüntetett határidő elteltével lejár.

Ha az esedékes díj megfizetése elmarad, a Szolgáltató elektronikus fizetési felszólítást küld, és 7 naptári napos türelmi időt biztosít. A türelmi idő a díjbekérőn feltüntetett fizetési határidő lejártától kezdődik. A tárhelyszolgáltatás a türelmi idő alatt főszabály szerint aktív marad. Ha a teljes tartozás a türelmi idő végéig sem érkezik meg, a Szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja vagy felfüggesztheti. A domainnevek megújítására a Nyilvántartó és a regisztrátorpartner saját határidői és szabályai is irányadók, ezért a jelen türelmi idő önmagában nem garantálja a lejárt domain fenntartását vagy helyreállíthatóságát.

A Szolgáltató a 7 naptári napos türelmi idő alatt késedelmi kamatot nem számít fel. A türelmi idő eredménytelen elteltét követően jogosult – de nem köteles és nem automatikusan fogja – a lejárt tartozás után a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti késedelmi kamatot érvényesíteni.

Az Előfizetői szerződés a megrendeléskor választott havi vagy éves határozott időtartamra jön létre, és a tárgyidőszak végén azonos időtartammal automatikusan megújul, ha az Ügyfél a következő megújítás előtt nem kéri a szolgáltatás lemondását. A lemondás az Ügyfélkapuban bármikor kezdeményezhető, és főszabály szerint a már kifizetett időszak utolsó napján válik hatályossá. A szolgáltatás addig használható marad. A már megkezdett és kifizetett időszak díja nem jár vissza, kivéve, ha ezt kötelező jogszabály, a jelen ÁSZF fogyasztói elállásra vonatkozó rendelkezése vagy a Szolgáltató szerződésszegése indokolja.

Az Ügyfélkapu a számlázási folyamat részeként elektronikus díjbekérőt, számlaértesítőt vagy fizetési értesítést küldhet. A Szolgáltató a tárhely-előfizetés változatlan feltételek szerinti megújítása előtt ezen felül nem vállal külön, rögzített nappal korábbi emlékeztetőt. Ez nem érinti a díj vagy az ÁSZF lényeges módosításáról szóló előzetes tájékoztatást, valamint a domainekre irányadó kötelező lejárati értesítéseket.

Az Előfizető köteles a szolgáltatást jogszerűen és mások jogainak tiszteletben tartásával használni. Különösen tilos:

• jogellenes, megtévesztő vagy harmadik személy jogát sértő tartalom tárolása vagy terjesztése;
• kéretlen elektronikus üzenet, adathalász tartalom vagy rosszindulatú program küldése és terjesztése;
• hálózati támadás, jogosulatlan hozzáférés, sérülékenység kihasználása vagy ezek elősegítése;
• más ügyfelek vagy a Szolgáltató rendszereinek működését veszélyeztető erőforrás-használat;
• a szolgáltatás jogosulatlan továbbértékesítése vagy harmadik személy részére történő átengedése;
• a hozzáférési adatok megosztása, illetve a biztonsági frissítések indokolatlan elmulasztása.

Az Előfizető felel az általa feltöltött tartalomért, a használt alkalmazások karbantartásáért, a hozzáférési adatok védelméért és azért, hogy a fiókját használó személyek betartsák a szerződést.

A Tárhelyszolgáltatás közvetítő szolgáltatásnak minősülhet. A Szolgáltatót nem terheli általános kötelezettség az Előfizető által tárolt információk folyamatos ellenőrzésére, azonban a kellően pontos és megalapozott bejelentéseket időben, gondosan és tárgyilagosan kell kezelnie.

A bejelentésnek lehetőség szerint tartalmaznia kell:

• annak indoklását, hogy a kifogásolt információ miért jogellenes;
• a pontos elektronikus helyet, például URL-t, és az azonosításhoz szükséges további adatot;
• a bejelentő nevét és email címét, kivéve, ha a jogszabály névtelen bejelentést is lehetővé tesz;
• a jóhiszeműségre és az adatok pontosságára vonatkozó nyilatkozatot.

Ha a Szolgáltató tartalmat távolít el, hozzáférést korlátoz, szolgáltatást felfüggeszt vagy fiókot megszüntet, az érintett részére – a jogszabályi kivételekkel – világos és konkrét indokolást, valamint jogorvoslati tájékoztatást kell adnia.

Jogellenes tartalom vagy a szolgáltatással elkövetett visszaélés a Honlapon közzétett, könnyen hozzáférhető elektronikus bejelentési csatornán jelenthető be. Ha a bejelentő elektronikus elérhetőséget ad meg, a Szolgáltató a bejelentés kézhezvételét indokolatlan késedelem nélkül elektronikus úton visszaigazolja.

A Szolgáltató a bejelentéseket időben, kellő gondossággal, pártatlanul és objektíven kezeli, figyelembe véve a bejelentett tartalom jellegét és az intézkedés sürgősségét. A bejelentés önmagában nem eredményez automatikus törlést vagy korlátozást, kivéve, ha azonnali intézkedést jogszabály, hatósági vagy bírósági rendelkezés, illetve közvetlen veszély elhárítása tesz szükségessé.

A Szolgáltató a bejelentőt indokolatlan késedelem nélkül elektronikus úton tájékoztatja a bejelentés tárgyában hozott döntéséről és az elérhető jogorvoslati lehetőségekről, ha ehhez a bejelentő elektronikus elérhetősége rendelkezésre áll. Az érintett Előfizető tájékoztatására a jogszabályban meghatározott esetekben és tartalommal kerül sor.

A jogellenes tartalom bejelentésére szolgáló elektronikus mechanizmus a Honlap Kapcsolat oldalán, a „Jogellenes tartalom bejelentése” téma kiválasztásával érhető el. A hatóságok és a szolgáltatás igénybevevői számára kijelölt DSA kapcsolattartási pont a hello@deshosting.hu email cím. A kapcsolattartás magyar és angol nyelven lehetséges, és a megkereséseket nem kizárólag automatizált eszközök kezelik.

Mindaddig, amíg a Szolgáltató a 2003/361/EK ajánlás szerint mikro- vagy kisvállalkozásnak minősül, alkalmazható rá a DSA 15. cikkének (2) bekezdése szerinti éves átláthatósági jelentéstételi mentesség, továbbá online platformnak minősülés esetén a DSA 19. cikkében meghatározott egyes további kivételek. Ez nem érinti a kapcsolattartási pontok, a jogellenestartalom-bejelentési mechanizmus, a bejelentések kezelése, a korlátozó döntések indokolása és az életet vagy biztonságot fenyegető bűncselekmény gyanújának bejelentése körében fennálló kötelezettségeket. A vállalkozás méretét és a kivételek alkalmazhatóságát legalább évente felül kell vizsgálni.

A Szolgáltató a biztonságos és folyamatos működéshez szükséges karbantartásokat végezhet. Az előre tervezhető, szolgáltatáskieséssel járó munkáról észszerű idővel korábban elektronikus értesítést kell küldeni, kivéve a sürgős biztonsági vagy hibaelhárítási intézkedést.

A Szolgáltató minden webtárhelycsomaghoz napi mentést készít, és a mentéseket 14 napos rotációban őrzi. A mentés nem helyettesíti az Előfizető saját, független biztonsági mentését.

A mentés a Szolgáltató szerverén tárolt tárhelyfájlokra, adatbázisokra és emailfiókok tartalmára terjed ki. Nem terjed ki az Előfizető saját eszközére már letöltött vagy kizárólag külső szolgáltatásban tárolt adatokra, külső rendszerek tartalmára, valamint a mentés időpontjáig a szerverre még nem rögzített adatokra.

Az Előfizető a mentésből történő kézi visszaállítást az Ügyfélkapuban benyújtott ticketben vagy emailben kérheti a kívánt mentési időpont és a visszaállítandó adatok megjelölésével. A Szolgáltató a kellően pontos és teljesíthető kérelmet legfeljebb 72 órán belül teljesíti. Egy visszaállítási alkalomnak egy webtárhelyszolgáltatás egy kiválasztott mentési időpontból történő visszaállítása minősül; az alkalom a kérelem szerint fájlokra, adatbázisokra, emailfiókokra vagy a teljes tárhelyre is kiterjedhet.

Webtárhelyszolgáltatásonként minden naptári hónapban egy, az ügyfélszolgálat által elvégzett visszaállítás díjmentes. Ugyanazon szolgáltatás minden további, azonos naptári hónapban kért kézi visszaállításának díja alkalmanként nettó 2 990 Ft, amelyhez a mindenkor hatályos általános forgalmi adó hozzáadódik. A Szolgáltatónak felróható hiba miatt szükséges visszaállítás mindig díjmentes, és nem csökkenti a havi díjmentes alkalmak számát. Ha az Ügyfélkapuban önkiszolgáló visszaállítás érhető el, annak Előfizető általi használata díjmentes és nem minősül ügyfélszolgálat által végzett kézi visszaállításnak.

A visszaállítás a kiválasztott adatok aktuális állapotát felülírhatja. Az Előfizető köteles a kérelem benyújtása előtt az aktuális adatokról saját mentést készíteni, és a visszaállítás eredményét annak befejezése után ellenőrizni.

A Szolgáltató éves 99,9%-os rendelkezésre állást vállal. A Szolgáltató a saját érdekkörében felmerült, valós és szabályszerűen bejelentett hibát a nyilvántartásba vételtől számított legfeljebb 72 órán belül kijavítja.

Az éves rendelkezésre állás számítása perc alapú. A százalékos érték az adott naptári év összes szolgáltatási percének és az SLA-ba beszámító kiesési percekkel csökkentett szolgáltatási perceknek a hányadosa, százzal megszorozva. A 99,9%-os éves vállalás egy teljes naptári évben hozzávetőleg legfeljebb 8 óra 46 perc SLA-ba beszámító kiesést jelent. Év közben induló vagy megszűnő szolgáltatásnál a számítás az érintett szolgáltatási időszakra arányosan történik.

A kiesés kezdete a Szolgáltató felügyeleti rendszerének hibajelzése vagy az Előfizető igazolt hibabejelentése közül a korábbi időpont, feltéve, hogy a hiba valósnak bizonyul. A kiesés a szolgáltatás rendeltetésszerű működésének helyreállításakor ér véget.

A rendelkezésre állás számításakor nem minősül SLA-ba beszámító kiesésnek az Előfizető hibás beállítása, programja, mulasztása vagy erőforrás-túllépése; a szerződésszerű korlátozás vagy felfüggesztés; a vis maior; továbbá a Szolgáltatónak fel nem róható és észszerű ellenőrzési körén kívül eső domain-, DNS-, hálózati vagy más külső infrastruktúrahiba.

Nem számít SLA-kiesésnek az előre tervezett karbantartás sem, ha arról a Szolgáltató legalább 24 órával korábban elektronikus értesítést küld. Az ilyen karbantartás időtartama alkalmanként legfeljebb 4 óra, egy naptári évben összesen legfeljebb 12 óra lehet. Halaszthatatlan biztonsági vagy hibaelhárítási karbantartásnál előzetes értesítés nem szükséges, de a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja, és a beavatkozást a szükséges időtartamra korlátozza.

Ha az adott éves elszámolási időszakban az SLA-ba beszámító kiesések miatt a rendelkezésre állás nem éri el a 99,9%-ot, az érintett Előfizető az alábbi szolgáltatási díj jóváírására jogosult:

• 99,9% alatt, de legalább 99,5% esetén az egyhavi tárhelydíj 10%-ára;
• 99,5% alatt, de legalább 99,0% esetén az egyhavi tárhelydíj 25%-ára;
• 99,0% alatt az egyhavi tárhelydíj 50%-ára.

Éves díjfizetésnél az egyhavi tárhelydíj az adott éves tárhelydíj tizenketted része. A jóváírás alapjába a domainregisztrációs, domainfenntartási és más külső szolgáltatói díjak nem számítanak bele. Az Előfizető választása szerint a megállapított összeg a következő díjbekérőben jóváírható vagy visszatéríthető. A díjjóváírás nem érinti a 15. fejezet szerinti, 72 órát meghaladó folyamatos szolgáltatói kieséshez kapcsolódó azonnali felmondási és időarányos visszatérítési jogot.

Az Előfizető támogatási kérelmet az Ügyfélkapuban ticket formájában vagy emailben bármikor benyújthat. Az ügyfélszolgálati ügyintézés magyar munkanapokon 09:00 és 17:00 óra között történik. A Szolgáltató minden tárhelycsomaghoz egységes támogatási szintet biztosít, és a szabályszerűen benyújtott megkeresésre legkésőbb 1 munkanapon belül első érdemi választ ad. A telefonos ügyfélszolgálat ugyanezen időszakban érhető el.

A rendszerek műszaki felügyelete folyamatos lehet, ez azonban nem jelent 24 órás telefonos, emailes vagy ticketes ügyfélszolgálatot. Kritikus infrastruktúrahiba esetén a műszaki hibaelhárítás az automatikus felügyeleti rendszer jelzése alapján ügyfélszolgálati időn kívül is megkezdődhet.

A Szolgáltató a szükséges és arányos mértékben korlátozhatja vagy felfüggesztheti a szolgáltatást, ha az Előfizető díjhátralékba kerül, megsérti a tiltott használatra vonatkozó szabályokat, biztonsági incidenst okoz, mások szolgáltatását veszélyezteti, vagy erre jogszabály, hatóság, bíróság vagy Nyilvántartó kötelezi.

Ha az azonnali beavatkozás nem szükséges, a Szolgáltató előzetesen felszólítja az Előfizetőt a jogsértés vagy szerződésszegés megszüntetésére. A korlátozást fel kell oldani, amikor annak oka megszűnt és a biztonságos működés helyreállt.

A Szolgáltató előzetes felszólítás nélkül, azonnal korlátozhatja vagy felfüggesztheti az érintett szolgáltatást, ha az Előfizető tevékenysége biztonsági támadást, kéretlen üzenetküldést, adathalászatot, rosszindulatú program terjesztését vagy más szolgáltatások működésének közvetlen veszélyeztetését valósítja meg; ha a kellően megalapozott információk alapján jogellenes tartalom haladéktalan kezelése szükséges; vagy ha a korlátozást jogszabály, bíróság, hatóság vagy Nyilvántartó rendeli el. A Szolgáltató az intézkedésről és annak indokáról haladéktalanul elektronikus értesítést küld, kivéve, ha az értesítést jogszabály vagy hatósági rendelkezés tiltja, illetve az a biztonsági intézkedés célját veszélyeztetné.

Nem sürgős szerződésszegés esetén a Szolgáltató elektronikus felszólításban 3 munkanapos határidőt biztosít a szerződésszegés megszüntetésére. Ha az Előfizető a határidőn belül nem intézkedik, a szolgáltatás korlátozható vagy felfüggeszthető. A kiváltó ok igazolt megszüntetését és a biztonságos működés helyreállását követően a Szolgáltató a szolgáltatást külön visszakapcsolási díj nélkül, legkésőbb 24 órán belül helyreállítja.

Díjhátralék esetén a tárhelyszolgáltatás a 9. fejezet szerinti 7 naptári napos türelmi idő eredménytelen elteltét követően korlátozható vagy felfüggeszthető. A Szolgáltató a teljes tartozás beazonosítható megfizetését követően a korlátozás vagy felfüggesztés okát megszűntnek tekinti, és a tárhelyszolgáltatást külön visszakapcsolási díj nélkül, legkésőbb 24 órán belül helyreállítja. A domainnév lejárat utáni helyreállításáért a Nyilvántartó vagy a regisztrátorpartner által felszámított külön díj az Előfizetőre áthárítható; a helyreállítás lehetősége és határideje az adott domainre irányadó szabályoktól függ.

Ha a díjhátralék a tárhelyszolgáltatás felfüggesztésétől számított további 30 naptári napon belül sem kerül teljes egészében megfizetésre, a Szolgáltató az Előfizető elektronikus értesítése mellett az érintett Előfizetői szerződést megszüntetheti. A megszűnés napjától a 15. fejezetben meghatározott 14 napos adat-helyreállítási és törlési időszak alkalmazandó. A domainnevekre ebben az esetben is a Nyilvántartó és a regisztrátorpartner eltérő lejárati, törlési és helyreállítási szabályai irányadók.

A Szolgáltató a szolgáltatást a szerződésben és a jogszabályokban meghatározott minőségben köteles nyújtani. Fogyasztói szerződésnél a digitális szolgáltatások szerződésszerűségére, frissítésére, kijavítására, árleszállítására és megszüntetésére vonatkozó kötelező szabályokat is alkalmazni kell.

A Szolgáltató nem felel az Előfizető hibás beállításából, elavult vagy sérülékeny alkalmazásából, jogosulatlan hozzáféréséből, a szükséges együttműködés hiányából, illetve a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső okból eredő hibáért olyan mértékben, amilyen mértékben azt jogszabály megengedi.

Fogyasztónak minősülő Előfizetővel szemben a jelen ÁSZF nem korlátozza a jogszabály alapján kötelezően biztosítandó kellékszavatossági, kijavítási, árleszállítási, díj-visszatérítési, szerződésmegszüntetési vagy kártérítési jogokat. A 12. fejezet szerinti SLA-jóváírás a Fogyasztót megillető kötelező jogokat nem helyettesíti és nem szűkíti.

Vállalkozásnak minősülő Előfizető esetén a Szolgáltató rendes gondatlanságból eredő, szerződésszegéssel okozott károkért fennálló összesített kártérítési felelőssége legfeljebb az érintett szolgáltatás után a káreseményt megelőző tizenkét hónapban ténylegesen megfizetett nettó szolgáltatási díj összegéig terjed. Ha az érintett szolgáltatás a káresemény időpontjában tizenkét hónapnál rövidebb ideje áll fenn, a felelősség felső határa a szolgáltatás kezdete óta ténylegesen megfizetett nettó szolgáltatási díj, de legfeljebb az érintett szolgáltatás egy évre számított nettó díja.

A felelősségi korlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősségre, és nem érinti a díj-visszatérítési, árleszállítási vagy SLA-jóváírási kötelezettséget.

A szerződés az egyedi megrendelésben választott havi vagy éves határozott időre jön létre, és a 9. pont szerint újul meg. A szolgáltatás egyszerű használatának abbahagyása nem minősül lemondásnak vagy felmondásnak.

Az Előfizető a rendes felmondást bármikor, külön felmondási díj nélkül kezdeményezheti az Ügyfélkapuban vagy emailben. A felmondás főszabály szerint a már kifizetett szolgáltatási időszak utolsó napján lép hatályba; eddig az időpontig a szolgáltatás használható marad. A Szolgáltató rendes felmondását legalább 30 nappal korábban emailben közli az Előfizetővel. A szolgáltatói rendes felmondás hatálya nem lehet korábbi sem a 30 napos értesítési idő, sem a már kifizetett szolgáltatási időszak utolsó napjánál.

A Szolgáltató az Előfizető súlyos szerződésszegése esetén az érintett szerződést azonnali hatállyal felmondhatja. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen a szándékos vagy ismételt jogellenes tevékenység, a hálózati támadás, az adathalászat, a rosszindulatú program terjesztése, az ismételt kéretlen üzenetküldés, más ügyfelek vagy a Szolgáltató rendszereinek súlyos veszélyeztetése, továbbá az olyan eset, amikor a megszüntetést jogszabály, bíróság vagy hatóság rendeli el.

A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhat akkor is, ha az Előfizető a nem sürgős szerződésszegést a 13. fejezet szerinti 3 munkanapos felszólítás ellenére nem szünteti meg, vagy ha a díjhátralék a 7 napos türelmi időt és a felfüggesztéstől számított további 30 napos rendezési időt követően is fennáll. A Szolgáltató az azonnali felmondást és annak konkrét indokát elektronikus úton közli az Előfizetővel, kivéve, ha az értesítést jogszabály vagy hatósági rendelkezés tiltja.

Az Előfizető azonnali hatállyal felmondhatja az érintett szerződést, ha a Szolgáltató súlyos szerződésszegését az Előfizető írásbeli felszólításának kézhezvételétől számított 8 naptári napon belül nem szünteti meg. Az Előfizető külön felszólítás nélkül is azonnali hatállyal felmondhat, ha a szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból 72 órát meghaladóan folyamatosan elérhetetlen.

Ha az azonnali felmondás oka a Szolgáltató szerződésszegése, a Szolgáltató a megszűnés napját követő, előre kifizetett, de már fel nem használt szolgáltatási időszak díját időarányosan visszatéríti. Az Előfizető rendes, a kifizetett időszak végére szóló felmondása, illetve az Előfizető szerződésszegése miatt történő megszüntetés esetén időarányos visszatérítés nem jár. E rendelkezések nem korlátozzák a Fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási, felmondási, szavatossági vagy egyéb kötelező jogokat.

A Szolgáltató a jelen ÁSZF-et egyoldalúan kizárólag a szerződésben vagy jogszabályban megengedett esetben és meghatározott okból módosíthatja. A lényeges vagy az Előfizetőt hátrányosan érintő ÁSZF- vagy díjmódosításról legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt emailben, tartósan menthető formában tájékoztatást küld. A tájékoztatás tartalmazza a módosítás lényegét és indokát, hatálybalépésének napját, valamint az Előfizetőt megillető jogokat.

Az Előfizető a rá nézve hátrányos lényeges módosítás miatt az érintett szolgáltatást a módosítás hatálybalépéséig külön díj nélkül felmondhatja. A módosított díj a már megkezdett és kifizetett szolgáltatási időszak ellenértékét nem változtatja meg; az új díj legkorábban a következő megújításkor alkalmazható.

Ha a módosítást jogszabály, kötelező hatósági vagy bírósági rendelkezés, illetve sürgős biztonsági ok teszi szükségessé, az a szükséges mértékben 30 napnál rövidebb határidővel vagy azonnal is hatályba léphet. A Szolgáltató ebben az esetben is indokolással ellátott tájékoztatást küld, amint ezt a körülmények lehetővé teszik. Az Előfizető jogait és kötelezettségeit érdemben nem érintő helyesírási, szerkesztési vagy technikai pontosítás előzetes 30 napos értesítés nélkül is elvégezhető.

Az Előfizető a szerződés megszűnésének napjáig köteles a szükséges adatokat lementeni; eddig az időpontig a szolgáltatáshoz és az adatokhoz a szerződés szerinti hozzáférés fennmarad. A megszűnéskor a közvetlen tárhely-hozzáférés megszűnik, azonban az Előfizető a megszűnéstől számított 14 naptári napon belül kérheti a tárhelyadatok ideiglenes helyreállítását vagy exportálásának lehetőségét. A 14 napos időszak elteltével a Szolgáltató a tárhelyadatokat és azok mentéseit véglegesen és helyreállíthatatlanul törölheti. A 14 napos helyreállítási lehetőség nem alkalmazandó, illetve korlátozható, ha az adat törlését vagy hozzáférhetetlenné tételét jogszabály, bíróság, hatóság vagy halaszthatatlan biztonsági intézkedés követeli meg.

A tárhelyadatok törlése nem érinti azokat a számlázási, szerződéses, panaszkezelési vagy egyéb adatokat, amelyeket a Szolgáltató jogszabályi kötelezettség teljesítése vagy jogi igényeinek érvényesítése érdekében a vonatkozó adatkezelési tájékoztatóban meghatározott ideig tovább köteles vagy jogosult megőrizni.

Távollévők között kötött szolgáltatási szerződés esetén a Fogyasztót főszabály szerint a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ha a szolgáltatás teljesítése a Fogyasztó kifejezett kérésére ezen időszakon belül megkezdődött, a Fogyasztó ugyanezen időszakon belül indokolás nélkül felmondhatja a szerződést.

Ha a Fogyasztó kéri, hogy a teljesítés a 14 napos időszak lejárta előtt megkezdődjön, ezt a megrendelés során külön, kifejezett nyilatkozattal kell kérnie. A Fogyasztónak külön tudomásul kell vennie azt is, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően az indokolás nélküli elállási jogát nem gyakorolhatja. A szolgáltatás aktiválása önmagában nem eredményezi az elállási vagy felmondási jog azonnali elvesztését.

Ha a Fogyasztó a korai teljesítés megkezdése után, de a 14 napos határidőn belül felmondja a szerződést, köteles megfizetni a felmondás közlésének időpontjáig szerződésszerűen teljesített szolgáltatással arányos díjat. A Fogyasztót ezen felül további felmondási díj vagy más költség nem terheli. Ha a Fogyasztó nem kérte kifejezetten a korai teljesítést, a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott esetekben a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdett szolgáltatásért arányos díjat sem követelhet.

Szabályszerű elállás esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett visszajáró összeget. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul; a visszatérítés miatt a Fogyasztót többletköltség nem terheli.

A Fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát az alábbi mintanyilatkozat felhasználásával, más egyértelmű nyilatkozattal, illetve a Honlapon folyamatosan elérhető Elállás a szerződéstől funkció használatával gyakorolhatja. A postai vagy emailes nyilatkozat a Szolgáltató 8000 Székesfehérvár, Nagyváradi utca 15. alatti székhelyére, illetve a hello@deshosting.hu címre küldhető. A jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Fogyasztó a nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Az online elállási funkcióban a Fogyasztó megadhatja az elállási vagy felmondási döntését, nevét, az érintett szerződést vagy rendelést azonosító adatokat, valamint azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre a visszaigazolást kéri. A nyilatkozat az „Elállás megerősítése” feliratú funkcióval küldhető el. A Szolgáltató a nyilatkozat kézhezvételéről indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, továbbá elküldésének napját és időpontját.

Panasz a Szolgáltató 8000 Székesfehérvár, Nagyváradi utca 15. alatti székhelyére vagy a hello@deshosting.huemail címre küldhető. Az írásbeli fogyasztói panaszt főszabály szerint 30 napon belül, igazolható módon, érdemben meg kell válaszolni; az elutasítást indokolni kell.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó – a Szolgáltatóval történő közvetlen rendezési kísérlet után – a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint elérhető testület:

Testület

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Cím

8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.

Postacím

8050 Székesfehérvár, Pf. 357.

Telefon

+36 22 510-310

Email

bekeltetes@fmkik.hu

Honlap

bekeltetesfejer.hu

A fogyasztó jogosult bírósághoz, fogyasztóvédelmi jogsértés esetén pedig az illetékes kormányhivatalhoz fordulni. A DSA és a magyar végrehajtási szabályok megsértése miatt az NMHH járhat el. Az Európai Unió korábbi ODR platformja 2025. július 20-án megszűnt.

A személyes adatok kezelésének céljait, jogalapjait, időtartamát, címzettjeit, az esetleges adattovábbításokat és az érintetti jogokat a Honlapon elérhető Adatkezelési tájékoztató részletesen tartalmazza.

Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog és a közvetlenül alkalmazandó európai uniós jog irányadó. A Felek jogvitájában külön illetékességi kikötés hiányában a jogszabály alapján hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jár el. Egy rendelkezés érvénytelensége önmagában nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

A Honlap saját szöveges, grafikai és szoftveres elemei szerzői jogi védelem alatt állhatnak; ezek rendeltetésszerű használaton túli felhasználásához a jogosult engedélye szükséges.